রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা

aco365 চলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিশ্চিত হন যে অনলাইন বেটিং আপনার এলাকায় বৈধ। আমরা আপনাকে স্পষ্ট শর্তাবলি, ডেটা সুরক্ষা এবং যোগাযোগের পথ দিচ্ছি।

অঞ্চলভিত্তিক প্রবেশাধিকারব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষাস্পষ্ট শর্তাবলিলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
aco365 আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগের উপায়

আইনি বিষয়ে কথা বলুন

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, ডেটা অনুরোধ বা আইনি প্রশ্ন নিয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে সাড়া দিই এবং প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড রাখি।

লাইভ চ্যাট লবিতে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — এজেন্ট আপনাকে পলিসি ডকুমেন্ট, অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস ও ডেটা রিকোয়েস্ট প্রসেস ব্যাখ্যা করবে, এবং প্রয়োজন হলে আপনার টিকিট এসকেলেট করবে।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন — বিষয় লাইনে অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন, আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দেব।
ডকুমেন্ট আপলোড আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ভেরিফিকেশন সেকশনে গিয়ে পরিচয়পত্র, ঠিকানা প্রমাণ বা আইনি নথি সরাসরি জমা দিন — আপলোড হলে আপনি কনফার্মেশন পাবেন।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে

আমরা SSL এনক্রিপশন, টু-ফ্যাক্টর লগইন এবং পেমেন্ট টোকেনাইজেশন ব্যবহার করি যাতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত থাকে। কুকি ও সেশন ডেটা সংরক্ষণের নীতি, আপনার অধিকার এবং ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া এখানে।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা সংগ্রহ করি নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, পেমেন্ট হিস্ট্রি ও ডিভাইস তথ্য — লবি ব্যবহার, বেট রেকর্ড এবং ওয়ালেট লেনদেন ট্র্যাক করার জন্য এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লগইন রাখতে এবং অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি লবি পারফরম্যান্স মনিটর করতে — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-প্রয়োজনীয় কুকি অফ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ডেটা দেখতে, ডাউনলোড করতে বা ভুল সংশোধন করতে পারেন — অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সাপোর্টে পাঠান, আমরা ৭ দিনে প্রসেস করব।

ডেটা ধারণকাল

আমরা আপনার লেনদেন ও বেট রেকর্ড ৫ বছর রাখি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে — তার পরে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়, শুধু অ্যাগ্রিগেটেড এনালিটিক্স রাখা হয় যেখানে ব্যক্তিগত পরিচয় নেই।

আইনি প্রশ্নের উত্তর

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, ডেটা অধিকার, পলিসি এনফোর্সমেন্ট ও বিরোধ নিষ্পত্তি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে — কোনো বিষয় পরিষ্কার না হলে সাপোর্ট চ্যাটে জানান।

প্রবেশাধিকার নির্ভর করে আপনার দেশের স্থানীয় আইনের উপর — বাংলাদেশে অনলাইন বেটিং ব্যবহার করার আগে নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করুন এবং নিশ্চিত হন যে আপনার বয়স ১৮ বছরের উপরে।

আমরা রাখি নাম, ইমেইল, ফোন, পেমেন্ট হিস্ট্রি, বেট রেকর্ড ও লগইন ডিভাইস — এগুলো SSL এনক্রিপ্ট করা এবং শুধু আইনি প্রয়োজন বা আপনার লিখিত অনুমতিতে শেয়ার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা রিকোয়েস্ট অপশনে ক্লিক করুন বা সাপোর্ট চ্যাটে লিখুন — আমরা ৭ দিনের মধ্যে CSV ফরম্যাটে আপনার লেনদেন, বেট ও লগইন হিস্ট্রি পাঠাব।

আমরা সাসপেনশনের কারণ ইমেইলে জানাই এবং অবশিষ্ট বেলেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করি — বিরোধ থাকলে সাপোর্টে আপিল জমা দিন, আমরা ১৪ দিনে রিভিউ করব।

আমরা সব পেমেন্ট লেনদেন ৫ বছর ধরে রাখি নিয়ন্ত্রক অডিটের জন্য — আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি থেকে ট্রানজেকশন আইডি ও টাইমস্ট্যাম্প দেখতে পারবেন।

সাপোর্ট ইমেইলে ক্লোজার রিকোয়েস্ট পাঠান আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে — আমরা অবশিষ্ট বেলেন্স ফেরত দিয়ে ৭ দিনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং কনফার্মেশন পাঠাব।